Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Klik Teknologi Indonesia, adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi finansial. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang prima adalah kunci utama kesuksesan kami. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami yang strategis di Surabaya.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pengguna kami. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, memberikan solusi terbaik, dan memastikan setiap pengalaman pengguna berjalan lancar. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan sigap dan ramah.
- Memberikan solusi yang tepat dan akurat untuk setiap keluhan atau kendala yang dialami pelanggan.
- Mencatat seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan rapi.
- Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur-fitur terbaru produk perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan tim teknis untuk menyelesaikan isu yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Memberikan laporan berkala mengenai tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target KPI yang telah ditentukan, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan dari universitas terkemuka.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, terutama di lingkungan startup atau perusahaan teknologi.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memahami dasar-dasar CRM dan tools pendukung layanan pelanggan (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Mampu bekerja secara multitasking dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sikap positif, empati tinggi, dan berorientasi pada solusi.
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel) dan Google Workspace.