Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda bersemangat untuk menjadi pahlawan bagi pelanggan dan membangun hubungan yang berarti? Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta sebagai Spesialis Layanan Pelanggan! Kami mencari individu yang proaktif, berempati, dan memiliki kemampuan komunikasi luar biasa untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Di Solusi Pintar Klien (SPK) Indonesia, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun loyalitas dan kepuasan yang mendalam. Kami menyediakan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan komprehensif, dan peluang nyata untuk pertumbuhan karir. Jika Anda siap untuk membuat perbedaan, menyelesaikan tantangan, dan menjadi bagian dari tim yang menghargai dedikasi Anda, ini adalah kesempatan yang tidak boleh Anda lewatkan!
Ayo wujudkan potensi terbaik Anda bersama kami dan bantu kami membentuk masa depan layanan pelanggan yang unggul.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat) dengan cepat, akurat, dan profesional.
- Memberikan solusi yang efektif dan mengedukasi pelanggan mengenai produk atau layanan perusahaan.
- Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan melalui pendekatan yang ramah dan proaktif.
- Mencatat dan memperbarui semua interaksi pelanggan serta data terkait dalam sistem CRM kami dengan teliti.
- Berkoordinasi secara efektif dengan departemen internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif untuk peningkatan layanan dan produk.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas layanan dan prosedur operasional perusahaan.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan kompetensi dan kinerja.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai disiplin ilmu.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau posisi serupa. (Fresh graduate dengan pengalaman magang yang relevan sangat dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office).
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan keterampilan memecahkan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam tim yang dinamis.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki etos kerja yang positif.
- Berdomisili di area Jakarta atau bersedia untuk relokasi.