Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Solusi Digital adalah pelopor dalam menghadirkan solusi teknologi terkini yang mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. Kami sedang mencari individu yang bersemangat, proaktif, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang pesat, ini adalah kesempatan emas Anda! Anda akan menjadi wajah dan suara perusahaan kami, memberikan dukungan yang tak tertandingi kepada pelanggan kami melalui berbagai saluran digital.
Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Jakarta!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan secara proaktif dan efisien melalui telepon, email, chat, dan media sosial.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat, memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang komprehensif serta akurat kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem CRM kami.
- Mengumpulkan dan meneruskan umpan balik pelanggan kepada tim terkait untuk peningkatan produk dan layanan.
- Berkoordinasi dengan departemen internal lainnya untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan dalam lingkungan digital atau teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, serta kemampuan Bahasa Inggris yang memadai.
- Mampu berempati, sabar, dan memiliki kemampuan resolusi masalah yang kuat.
- Familiar dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan tools layanan pelanggan lainnya.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta di bawah tekanan.
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan multitasking yang baik.
- Fleksibel untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.