Deskripsi Pekerjaan
ConnectPro Solutions adalah pemimpin inovatif dalam menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang langgeng. Kami mencari individu yang bersemangat, empati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Anda akan menjadi wajah dan suara ConnectPro, berinteraksi langsung dengan pelanggan kami untuk memastikan kepuasan dan loyalitas yang maksimal. Jika Anda memiliki hati untuk membantu, pikiran untuk memecahkan masalah, dan keinginan untuk tumbuh dalam lingkungan yang dinamis, kami ingin bertemu dengan Anda!
Posisi ini berbasis di kantor kami yang modern di Jakarta, menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan peluang pengembangan karir yang nyata. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang membentuk masa depan layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan sopan, efisien, dan akurat.
- Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat dan personal.
- Memecahkan keluhan dan masalah pelanggan secara proaktif, mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang komprehensif serta membantu proses transaksi.
- Memelihara catatan interaksi pelanggan yang akurat dan terkini dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan departemen internal lainnya untuk menyelesaikan isu-isu pelanggan yang kompleks.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
- Memberikan umpan balik yang konstruktif untuk perbaikan proses layanan pelanggan secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa (fresh graduate dengan pengalaman magang yang relevan dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu berbahasa Inggris (minimal pasif) adalah nilai tambah.
- Kemampuan empati yang tinggi dan kesabaran dalam menghadapi berbagai jenis pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta di bawah tekanan.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan mengambil keputusan yang cepat.
- Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau sejenisnya.
- Bersedia bekerja dalam jadwal shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).