Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang energik dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa kepada klien kami.
Anda akan bertanggung jawab menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, dan chat), memastikan resolusi masalah yang cepat dan efisien, serta mempertahankan hubungan pelanggan yang positif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan.
- Memecahkan masalah pelanggan dengan waktu respons yang cepat dan efisien.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Melaporkan umpan balik pelanggan kepada tim manajemen.
Kualifikasi
- Minimal Pendidikan Diploma III (D3) dari berbagai jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau sales.
- Keterampilan komunikasi verbal dan written yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel).
- Mampu beroperasi dalam shift kerja.
- Memiliki kemampuan multitasking dan time management yang baik.
- Berdomisili di Jakarta atau sekitarnya.