Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda bersemangat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Solusi Prima Global, pemimpin industri dalam inovasi teknologi dan layanan, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Kami adalah perusahaan yang didorong oleh nilai-nilai, dengan fokus pada keunggulan, integritas, dan pertumbuhan. Di sini, Anda tidak hanya akan menjawab pertanyaan; Anda akan menjadi suara merek kami, membangun hubungan yang kuat, dan secara langsung berkontribusi pada kesuksesan pelanggan dan perusahaan.
Kami mencari individu yang proaktif, empatik, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk menjadi garis depan dukungan kami. Jika Anda siap untuk mengambil tantangan, bekerja dalam lingkungan yang serba cepat, dan memiliki dampak nyata setiap hari, ini adalah kesempatan Anda. Bergabunglah dengan kami dan bantu membentuk masa depan layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan kecepatan.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat, lengkap, dan terkini kepada pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memelihara basis data CRM dengan detail yang akurat.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengidentifikasi kebutuhan mereka dan menawarkan solusi yang relevan.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dan pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang apapun.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
- Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM (pengalaman dengan Salesforce adalah nilai plus).
- Berorientasi pada detail, mampu memecahkan masalah, dan memiliki sikap proaktif.
- Fleksibel untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan.