Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang berkembang pesat di bidang teknologi finansial (fintech) di Indonesia. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah fondasi utama kesuksesan bisnis. Saat ini, kami mencari Spesialis Dukungan Teknis Pelanggan yang luar biasa untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis dan berbakat.
Di TechSolutions Nusantara, Anda tidak hanya sekadar menjawab pertanyaan, tetapi Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memberikan solusi yang cepat, akurat, dan penuh empati. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fleksibel, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan.
Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain, keterampilan komunikasi yang sangat baik, dan pemahaman teknis yang kuat, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) dan kedua (L2) kepada pelanggan melalui live chat, email, dan telepon.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait platform fintech kami (aplikasi mobile & web).
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di sistem CRM (Zendesk / Freshdesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Teknik untuk melaporkan bug dan meningkatkan user experience.
- Menulis dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk memberdayakan pelanggan melakukan self-service.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan untuk meningkatkan FAQ dan proses internal.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (FCR/TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal D3/S1 dari segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau komunikasi).
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Support atau Technical Support, lebih disukai di industri startup atau fintech.
- Kemampuan Teknis: Memahami dasar-dasar API, SQL, dan troubleshooting aplikasi mobile. Familiar dengan platform CRM.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Pemecahan Masalah: Analytical thinking yang kuat dan mampu berpikir inovatif untuk menyelesaikan masalah rumit.
- Empati: Mampu mendengarkan secara aktif dan memiliki tingkat empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Adaptabilitas: Siap bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis.
- Bersedia: Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).