Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang bergerak di bidang solusi digital. Saat ini kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami, memastikan kepuasan dan pengalaman pengguna yang optimal.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan live chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan dengan tepat waktu.
- Melakukan dokumentasi setiap interaksi dan solusi di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknik untuk meningkatkan produk berdasarkan masukan pelanggan.
- Melakukan pelatihan kepada pelanggan tentang fitur dan fungsionalitas produk.
- Memonitor dan merespons pertanyaan di media sosial dan forum komunitas.
- Membantu dalam pengembangan basis pengetahuan (knowledge base).
- Memastikan SLA terpenuhi dan memberikan laporan berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi dukungan teknis atau customer support.
- Pemahaman yang baik tentang sistem operasi Windows, macOS, dan Linux.
- Pengetahuan dasar tentang jaringan, database, dan troubleshooting perangkat keras.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.