Deskripsi Pekerjaan
Kesempatan Karir Menarik di Surabaya
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berkembang pesat di Surabaya. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim support dinamis kami. Anda akan menjadi ujung tombak layanan pelanggan, menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya kolaboratif, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dan jadilah bagian dari pertumbuhan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis secara tepat waktu dan efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan produk untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan pelatihan dasar dan panduan penggunaan produk kepada pelanggan.
- Memonitor tren masalah yang muncul dan memberikan laporan berkala.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan terbaik dan solusi yang efektif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis, customer support, atau peran serupa.
- Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi (Windows dan Linux) dan aplikasi perkantoran.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan inisiatif tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan).
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang baik dan perhatian terhadap detail.