Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dan mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami yang membutuhkan bantuan teknis. Kami mencari individu yang bersemangat dalam memecahkan masalah, memiliki komunikasi yang sangat baik, dan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, dengan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis dan interpersonal Anda. Kami menawarkan pelatihan berkelanjutan dan jalur karir yang jelas untuk anggota tim yang berprestasi.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau chat dengan ramah dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mencatat dan melacak tiket dukungan dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik ke tim produk.
- Membantu pelanggan dalam instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan produk.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang penggunaan fitur produk.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan.
- Pemahaman yang baik tentang sistem operasi Windows dan/atau macOS.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.
- Menguasai alat bantu seperti Microsoft Office, CRM, dan remote desktop tools.