Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi dan dukungan kepada pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan mendukung perkembangan karir Anda.
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan. Ini adalah kesempatan bagus untuk mengembangkan keterampilan teknis dan komunikasi Anda dalam perusahaan yang terus bertumbuh.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan tepat waktu.
- Melakukan dokumentasi tiket dan solusi dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan mengenai fitur produk.
- Mematuhi standar kepuasan pelanggan dan KPI.
- Memantau sistem dan melaporkan gangguan.
- Mengikuti perkembangan produk dan pembaruan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika atau setara.
- Pengalaman 1-2 tahun di dukungan teknis atau customer service.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik (Bahasa Indonesia dan Inggris).
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.
- Teliti, sabar, dan berorientasi pada pelanggan.
- Memiliki pengetahuan dasar jaringan dan perangkat lunak.