Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechVista Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Teknis) dan jadilah garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang bersemangat, berorientasi pada solusi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang unggul untuk membantu pelanggan kami mengoptimalkan penggunaan platform teknologi mutakhir kami. Di TechVista, kami percaya pada inovasi, kolaborasi, dan pertumbuhan berkelanjutan. Lingkungan kerja kami yang dinamis dan suportif akan mendorong Anda untuk mengembangkan karir dan memberikan dampak nyata setiap hari.
Kami menawarkan budaya perusahaan yang inklusif, jenjang karir yang jelas, serta kesempatan untuk mempelajari teknologi terbaru. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin menjadi bagian dari tim yang memprioritaskan kepuasan pelanggan, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, dan media sosial) dengan standar layanan tertinggi.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan terkait produk/platform secara efisien dan akurat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Melakukan eskalasi masalah kompleks ke tim teknis terkait dengan analisis awal yang jelas dan lengkap.
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk memberikan masukan terkait peningkatan produk berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) / artikel FAQ internal dan eksternal.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), First Response Time (FRT), dan Resolution Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (lebih disukai Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komunikasi).
- Minimal 1-2 tahun pengalaman kerja di bidang Customer Support / Technical Support (lebih disukai di perusahaan startup atau SaaS).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pemahaman dasar tentang protokol internet, API, HTML/CSS, dan database (SQL) menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Menguasai tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform sejenis.
- Pemecah masalah alami dengan pemikiran analitis dan detail yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah (fast-paced environment) dan melakukan multitasking dengan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).