Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan:
PT. Solusi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi layanan keuangan digital. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pengguna yang tak tertandingi melalui dukungan pelanggan yang responsif, solutif, dan personal.
Deskripsi Pekerjaan:
Kami mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, menyelesaikan tantangan teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan di setiap titik kontak. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang pesat di industri fintech yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis kepada pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat, media sosial) dengan standar layanan premium.
- Melakukan troubleshooting atas masalah yang dilaporkan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta cepat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan detail.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan bug atau masalah sistem yang memengaruhi pelanggan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja utama (KPI) lainnya sesuai target perusahaan.
- Memberikan feedback kepada tim produk terkait fitur atau layanan yang perlu ditingkatkan berdasarkan pengalaman pelanggan.
- Membantu dalam pembuatan dan pembaruan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk memfasilitasi self-service pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati tinggi dan mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Teknik Informatika.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Technical Support, atau Helpdesk (fresh graduates dengan pengalaman magang dipersilakan).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif dan pasif).
- Menguasai penggunaan komputer dan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Berpengalaman menggunakan CRM tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Mampu bekerja secara multitasking, cepat beradaptasi, dan memiliki kemampuan analisa masalah yang kuat.
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dengan tingkat empati dan kesabaran yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).