Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi! TechKu Indonesia mencari individu yang berdedikasi untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme tinggi, menyelesaikan masalah secara efisien, dan berkontribusi pada pengembangan sistem dukungan kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis dengan tim multikultural dan akses ke pelatihan berkala.
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, keuntungan kesehatan komprehensif, dan kesempatan untuk berkembang dalam perusahaan yang menghargai inovasi dan kerja sama tim.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan respons dalam waktu 5 menit
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan akurat menggunakan sistem tiket
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pembaruan basis pengetahuan sistem
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Melatih dan membimbing staf dukungan junior
Kualifikasi
- Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi atau Komunikasi dengan minimal 3 tahun pengalaman
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zendesk) dan alat dukungan tiket
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemecahan masalah yang analitis dengan fokus pada solusi berbasis data
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen layanan akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga standar layanan