Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi klien dengan cara yang luar biasa, memastikan kepuasan pelanggan dan solusi masalah yang efektif. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri teknologi.
Keuntungan yang Ditawarkan:
• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja
• Program kesehatan komprehensif
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
• Kesempatan karir yang jelas
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan chat dengan efisien
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan akurat
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan teliti
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk masalah kompleks
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pengguna
- Memonitor metrik kinerja seperti CSAT dan First Response Time
- Memberikan feedback produk untuk perbaian berkelanjutan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah teknis dan analisis
- Pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknologi adalah plus
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Mahir dalam Microsoft Office dan alat kolaborasi