Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami dengan keahlianmu! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar komunikasi antara pelanggan dan tim teknis, memastikan setiap interaksi berujung pada kepuasan maksimal.
Peran ini membutuhkan individu yang antusias, berempati, dan mampu menyelesaikan masalah dengan efektif dalam lingkungan yang dinamis. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan keterampilanmu sambil memberikan dampak positif pada jutaan pengguna platform kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis serta pertanyaan produk secara akurat
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi
- Identifikasi tren masalah pelanggan dan berikan saran perbaikan produk
- Maintain SLA (Service Level Agreement) dengan respons waktu yang ditentukan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk pengetahuan produk terkini
Kualifikasi
- Sarjana minimal S1 dari disiplin apa pun dengan GPA min 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian troubleshooting untuk masalah teknis dan non-teknis
- Familiaritas dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Pengetahuan dasar tentang produk SaaS atau teknologi digital
- Kepribadian ramah dan empatik dengan fokus pada solusi