Deskripsi Pekerjaan
Jadilah pilar utama kepuasan pelanggan kami! Kami di Teknologi Karya Mandiri mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk memimpin tim dukungan kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan bagi ribuan pengguna platform digital kami, menyelesaikan tantangan teknis dengan profesionalisme, dan mengubah seti interaksi pelanggan menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati paket kompensasi yang kompetitif beserta program pengembangan karir yang komprehensif!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui multiple channel (telepon, email, live chat) dengan standar SLA yang ketat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks pada platform SaaS perusahaan
- Memimpin tim dukungan dalam mengelola insiden kritis dan eskalasi tingkat lanjut
- Mengembangkan dokumen teknis dan knowledge base untuk meningkatkan efisiensi tim
- Melakukan analisis data dukungan untuk mengidentifikasi tren masalah dan perbaikan produk
- Mentoring dan pelatihan anggota tim dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis, preferen SaaS
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kepemimpinan tim terbukti dan kemampuan manajemen eskalasi
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknikal relevan akan menjadi nilai tambah
- Memiliki profil LinkedIn yang menunjukkan pengalaman terkait