Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan kami yang dinamis di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada klien kami. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek melalui solusi yang efektif dan responsif.
Dengan lingkungan kerja yang modern dan kolaboratif, Anda akan mendapatkan peluang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah sambil berkontribusi pada inovasi teknologi terdepan. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif dan program pengembangan karir yang dirancang untuk membawa Anda ke level berikutnya.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisiensi dan profesionalisme
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis dengan akurat sesuai SLA yang ditetapkan
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pembaruan sistem CRM secara real-time
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Melatih dan mendukung spesialis dukungan junior dalam penyelesaian kasus
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan/sistem IT
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat bantu tik
- Kemampuan analitis yang kuat untuk pemecahan masalah sistem
- Kepribadian sabar, empatik, dan fokus pada solusi
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan terkait teknologi akan menjadi plus
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif