Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dengan visi menjadi pemimpin industri teknologi, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dan kesempatan pengembangan karir yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan kami dengan solusi cepat dan efektif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Melakukan troubleshooting teknis untuk produk perangkat lunak dan perangkat keras
- Memelihara basis pengetahuan dan dokumentasi sistem dukungan
- Mengidentifikasi tren masalah dan mengusulkan solusi perbaian
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memonitor metrik kinerja dukungan (SLA, CSAT, FCR)
- Melatih staf dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Sarjana dalam Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemahiran tinggi dalam pemecahan masalah dan troubleshooting
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian dalam berbagai platform komunikasi digital
- Sertifikasi ITIL atau dukungan pelanggan akan menjadi nilai tambah