Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexa Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan premium dan memastikan pengalaman yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta dan wujudkan dampak nyata dalam kepuasan pelanggan.
TechNexa Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk memberikan solusi inovatif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, pelatihan berkala, dan jenjang karier yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk meraih kesuksesan bersama!
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan dengan prioritas tinggi melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan tepat waktu dan efisien
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pembaruan basis pengetahuan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan saran perbaikan produk
- Melatih staf dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan komprehensif tentang sistem CRM dan alat dukungan (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Sertifikasi ITIL atau dukungan pelanggan akan menjadi nilai tambah