Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan pemenang penghargaan kami! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk menjadi pahlawan bagi klien kami di seluruh Indonesia. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan tantangan teknis kompleks dengan kecepatan dan empati yang luar biasa. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan pengembangan karir dan kesejahteraan tim.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan tingkat lanjut melalui email, telepon, dan live chat
- Mengembangkan dokumen teknis dan panduan pemecahan masalah untuk tim
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masalah umum dan saran perbaikan
- Melatih dan mendukung spesialis dukungan pelanggan junior
- Memantau metrik kinerja (SLA, CSAT) dan menyarankan perbaian
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Partisipasi dalam rotasi shift dukungan 24/7
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis
- Keahlian komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengetahuan mendalam tentang SaaS, cloud computing, dan infrastruktur IT
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknis setara
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah sistem yang kompleks
- Berpengalaman bekerja dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola konflik