Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memecahkan masalah dengan kecerdasan? Inovasi Digital Indonesia, pemimpin dalam solusi teknologi mutakhir, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di Jakarta.
Sebagai inti dari interaksi pelanggan kami, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pengguna kami menavigasi produk kami, menyelesaikan tantangan teknis, dan memastikan kepuasan maksimal. Posisi ini adalah kesempatan fantastis bagi individu yang proaktif dengan keahlian dukungan pelanggan yang kuat dan keinginan untuk membuat perbedaan. Jika Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya dalam karir Anda dan berkontribusi pada lingkungan yang didorong oleh inovasi, kami ingin mendengar dari Anda!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir yang menarik, dan paket kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan bantu kami membentuk masa depan teknologi di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan pendekatan yang sabar, empati, dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks terkait produk dan layanan kami, eskalasi jika diperlukan ke tim yang lebih tinggi.
- Membantu pelanggan dalam penggunaan fitur produk, panduan langkah demi langkah, dan praktik terbaik.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan, masalah, dan solusi secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Berkolaborasi erat dengan tim Pengembangan Produk dan Rekayasa untuk mengidentifikasi tren, melaporkan bug, dan mengusulkan peningkatan produk.
- Mengembangkan dan memperbarui basis pengetahuan internal dan materi bantuan mandiri untuk pelanggan.
- Melakukan pelatihan dan bimbingan kepada Spesialis Dukungan Pelanggan Junior saat diperlukan.
- Secara aktif mencari umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau teknis, dengan rekam jejak yang terbukti dalam kepuasan pelanggan.
- Gelar Diploma atau Sarjana di bidang terkait (misalnya, Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, Komunikasi) adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi keuntungan.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan untuk berpikir kritis di bawah tekanan.
- Kefasihan dalam menggunakan sistem CRM (misalnya, Salesforce, Zendesk) dan alat dukungan lainnya.
- Pemahaman dasar tentang teknologi web, aplikasi mobile, atau software-as-a-service (SaaS) akan sangat diutamakan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Berorientasi pada detail dengan kemampuan untuk mengelola beberapa tugas secara bersamaan.