Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Solusi Interaktif Asia, perusahaan teknologi terkemuka yang berinovasi dalam pengalaman pelanggan. Kami mencari individu yang bersemangat, proaktif, dan berorientasi pada solusi untuk mengisi posisi sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Digital.
Di era digital ini, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah inti dari setiap bisnis yang sukses. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan kami, memberikan dukungan yang tak hanya responsif tetapi juga prediktif dan transformatif. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin bekerja di lingkungan yang dinamis baik di kantor kami di Solo, atau dari jarak jauh di Surabaya, Jogjakarta, maupun Kediri, kami ingin bertemu dengan Anda!
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk berkembang, belajar teknologi terbaru, dan menjadi bagian dari tim yang menghargai inovasi dan kepuasan pelanggan di atas segalanya. Mari bersama menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran digital (chat, email, media sosial).
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan empati.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Penjualan) untuk eskalasi dan resolusi masalah kompleks.
- Berpartisipasi aktif dalam pengembangan basis pengetahuan dan FAQ untuk pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan produk/layanan.
- Mempertahankan standar layanan yang tinggi dan citra positif perusahaan.
- Menyediakan edukasi singkat kepada pelanggan mengenai fitur dan cara penggunaan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma/Sarjana (D3/S1) di bidang apapun.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan dalam lingkungan digital/teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM (misalnya HubSpot, Salesforce, Zendesk) adalah nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan inisiatif tinggi.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir analitis.
- Fleksibel untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Domisili di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau bersedia bekerja secara remote dari area tersebut.