Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Inovasi Teknologi Nusantara, perusahaan teknologi berkembang yang berkomitmen menciptakan solusi digital inovatif. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Di peran ini, Anda akan menjadi garis depan interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pengguna mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk kami. Jika Anda menyukai teknologi, senang membantu orang lain, dan ingin mengembangkan karir di lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, live chat, dan telepon).
- Memberikan solusi teknis dan non-teknis yang cepat, akurat, dan ramah.
- Mendokumentasikan interaksi dan masalah pelanggan secara rinci di dalam sistem CRM (misalnya Zendesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim pengembang produk dan teknis untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik berharga kepada tim produk untuk peningkatan layanan.
- Membantu membuat dan memelihara basis pengetahuan (knowledge base) dan dokumentasi pendukung.
- Memastikan kepuasan pelanggan tercapai sesuai dengan standar KPI dan SLA perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) di bidang apa pun (Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait merupakan nilai tambah).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Customer Support, Customer Success, atau peran yang berhubungan dengan layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pemahaman dasar tentang teknologi perangkat lunak (SaaS, API) dan kemampuan *troubleshooting* dasar.
- Empati tinggi, kesabaran luar biasa, dan mentalitas yang berpusat pada pelanggan (customer-centric).
- Kemampuan multitasking, manajemen waktu yang baik, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan).