Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi digital dan kepuasan pelanggan. Saat ini kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang berbakat, energetik, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan kami membutuhkan pahlawan layanan pelanggan sejati! Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan pilar utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Melaporkan langsung kepada Customer Success Manager, Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah teknis, dan memberikan solusi yang tepat. Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir di lingkungan yang suportif dan inovatif.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan transformasi digital Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan profesional dan ramah.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk masalah teknis maupun non-teknis yang dihadapi pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara detail di sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim terkait dan memastikan penyelesaiannya.
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk memberikan masukan berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
- Membantu pembuatan dan pemeliharaan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti kepuasan pelanggan, waktu respons, dan resolusi pertama.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk secara berkala untuk selalu update dengan fitur terbaru.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan jurusan terkait komunikasi atau teknologi informasi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Helpdesk, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (G-Suite, Microsoft Office).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi dan detail dalam menyelesaikan masalah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Pengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom menjadi nilai tambah yang signifikan.