Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? TechNova Solutions sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Di TechNova, kami percaya bahwa dukungan pelanggan bukan sekadar departemen, melainkan seluruh filosofi perusahaan. Anda akan menjadi suara dan pendengar kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan mulus, profesional, dan berdampak positif.
Jika Anda adalah seorang pemecah masalah yang proaktif, berempati, dan siap untuk berkembang dalam lingkungan teknologi yang inovatif, kami ingin berbicara dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan masalah pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan empati dan profesionalisme.
- Menyelesaikan tiket dukungan teknis dan non-teknis secara efisien sambil mempertahankan standar layanan tinggi.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan teknik untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik pelanggan yang berharga.
- Mendidik pelanggan tentang fitur dan fungsionalitas produk untuk meningkatkan adopsi dan kepuasan pengguna.
- Memelihara dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) internal serta dokumentasi layanan pelanggan.
- Mengelola dan menyelesaikan konflik dengan ketenangan, mengubah pelanggan yang frustrasi menjadi pendukung merek.
- Mencapai target KPI terkait waktu respons, kepuasan pelanggan (CSAT), dan resolusi kontak pertama.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Dukungan Pelanggan (Customer Support) atau peran yang berhadapan dengan pelanggan, idealnya di industri teknologi/SaaS.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pemahaman kuat tentang alat bantu tiket seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk.
- Sikap proaktif, orientasi pada detail, dan kemampuan untuk memprioritaskan tugas secara mandiri.
- Mampu menjelaskan konsep teknis yang kompleks kepada pengguna non-teknis dengan sabar dan jelas.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift jika diperlukan untuk mendukung pelanggan global.
- Memiliki sikap 'pelanggan di atas segalanya' dengan tingkat empati yang tinggi.