Deskripsi Pekerjaan
TechVerse Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital. Kami saat ini sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa.
Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang baik, mampu memecahkan masalah dengan cepat, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Jika Anda siap untuk berkembang dalam lingkungan yang suportif dan menantang, kami ingin mendengar kabar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan ramah, cepat, dan profesional.
- Memberikan solusi teknis yang akurat untuk permasalahan produk atau layanan perusahaan.
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM (Zendesk / Intercom).
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan produk untuk melaporkan bug serta memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan berkontribusi dalam pengembangan basis pengetahuan (FAQ & Knowledge Base).
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicator (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Membantu proses orientasi (onboarding) pelanggan baru untuk memastikan pengalaman awal yang positif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Teknik Informatika, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support atau peran serupa. Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi sangat baik dipersilakan melamar.
- Kemahiran dalam bahasa Indonesia yang baik dan benar (lisan & tulisan) serta kemampuan bahasa Inggris aktif (minimal pasif).
- Menguasai tools komunikasi seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk (menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Kemampuan analisa dan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu secara efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sikap positif, dan semangat untuk membantu orang lain.