Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi SaaS inovatif. Saat ini, kami membuka kesempatan berkarir bagi individu berbakat dan penuh semangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan.
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi brand ambassador utama, membantu pelanggan kami memecahkan tantangan teknis dan memaksimalkan penggunaan produk. Kami mencari seseorang yang memiliki komunikasi prima, kemampuan analitis yang kuat, dan dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Bergabunglah dengan tim kami dan nikmati lingkungan kerja yang dinamis, jenjang karir yang jelas, serta berbagai benefit menarik seperti asuransi kesehatan, tunjangan kinerja, dan pelatihan berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan troubleshooting teknis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah perangkat lunak atau akun pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM perusahaan (Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim Teknis dan Produk untuk melaporkan bug atau meningkatkan fitur berdasarkan masukan pelanggan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) internal maupun eksternal untuk membantu pelanggan melakukan swadaya (self-service).
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi terbaik dan membangun hubungan jangka panjang.
- Mencapai target KPI individu dan tim, seperti response time, resolution rate, dan Customer Satisfaction Score (CSAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, diutamakan dari Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support (pengalaman di startup teknologi menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan tools pendukung seperti Zendesk, Salesforce, atau Intercom.
- Paham dasar-dasar API, HTML, dan troubleshooting jaringan (network).
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola banyak tugas secara bersamaan (multitasking).