Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion luar biasa dalam membantu orang lain dan menyukai lingkungan teknologi yang dinamis? NexaVault Teknologi, perusahaan Software-as-a-Service (SaaS) inovatif di Indonesia, membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) di kantor pusat kami yang modern di kawasan bisnis Jakarta Selatan.
Sebagai garda terdepan pengalaman pelanggan, Anda akan berperan vital dalam memastikan setiap pengguna merasa didukung dan dihargai. Anda tidak hanya akan memecahkan masalah, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan setia NexaVault. Kami mencari individu yang proaktif, komunikatif, dan memiliki hasrat untuk memberikan solusi terbaik. Di NexaVault, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang pesat dalam budaya startup yang suportif, didukung oleh tim ahli yang berdedikasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan masuk melalui email, live chat, dan telepon secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis ringan hingga menengah terkait platform SaaS perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM (Zendesk/Intercom).
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada tim Produk dan Teknik.
- Membantu pelanggan dalam proses orientasi (onboarding) dan memberikan panduan penggunaan fitur platform.
- Berkolaborasi dengan tim Customer Success untuk mengembangkan basis pengetahuan (knowledge base) dan FAQ.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti CSAT, Response Time, dan Resolution Rate.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Manajemen, atau Teknik Informatika).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Customer Service, atau Helpdesk (pengalaman di perusahaan SaaS/Startup sangat diutamakan).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mendiagnosis masalah dan menemukan solusi secara efektif.
- Menguasai penggunaan tools seperti Zendesk, Intercom, Freshdesk, atau platform ticketing lainnya.
- Empati tinggi serta kemampuan manajemen waktu dan prioritas yang baik dalam lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Memiliki semangat belajar yang tinggi terhadap teknologi dan produk digital.