Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial (fintech) yang berkembang pesat di Indonesia. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami. Saat ini kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi tinggi, memiliki komunikasi yang baik, dan passion dalam membantu orang lain untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah teknis terselesaikan dengan cepat dan memuaskan. Jika Anda memiliki semangat untuk memberikan yang terbaik dan ingin berkembang dalam lingkungan startup yang inovatif, kami menantikan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan ramah.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait penggunaan aplikasi dan platform kami.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di dalam sistem ticketing (CRM).
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, verifikasi akun, dan transaksi.
- Berkolaborasi dengan tim Teknis untuk melaporkan bug atau isu sistem yang ditemukan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ).
- Memberikan masukan berharga kepada tim Produk berdasarkan feedback dari pelanggan.
- Mencapai target KPI yang telah ditentukan seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau Komunikasi.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk sangat diutamakan.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer, Microsoft Office/Google Workspace, dan berbagai aplikasi komunikasi.
- Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang kuat.
- Dapat bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Teliti, sabar, dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.