Deskripsi Pekerjaan
Tentang Peran
SuperApp Indonesia adalah platform teknologi terdepan yang menghubungkan jutaan pengguna di seluruh Indonesia. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang bersemangat, memiliki empati tinggi, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami di Jakarta Selatan.
Sebagai anggota tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menangani pertanyaan, memberikan solusi atas masalah teknis dan non-teknis, serta memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai. Peran ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki jiwa petualang dalam pemecahan masalah dan ingin berkontribusi langsung pada kepuasan pelanggan di ekosistem digital terbesar di Indonesia.
Mengapa Bergabung?
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan suportif.
- Kesempatan pengembangan karier yang jelas dan berkelanjutan.
- Akses ke teknologi dan tools terbaru untuk mendukung pekerjaan Anda.
- Gaji yang kompetitif dan benefit yang menarik (asuransi kesehatan, tunjangan, dll).
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan masalah pelanggan melalui live chat, email, telepon, dan media sosial dengan standar respons yang tinggi.
- Melakukan troubleshooting untuk masalah teknis dasar dan membantu pelanggan menavigasi aplikasi SuperApp.
- Mencatat, melacak, dan mengelola tiket pelanggan dalam sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) secara akurat.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan melaporkannya ke Tim Produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan kasus yang kompleks.
- Membantu menyusun dan memperbarui artikel FAQ dan Knowledge Base.
- Memastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi dan mencapai target KPI tim (CSAT, FCR, AHT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat (Diploma atau Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer support atau layanan pelanggan (pengalaman di startup/tech company adalah nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Keterampilan interpersonal yang baik dengan sikap empati dan sabar.
- Kemampuan multitasking dan prioritas tugas yang baik.
- Familiar dengan Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets) dan Microsoft Office.
- Familiar dengan platform CRM (Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) merupakan nilai tambah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan adaptif terhadap perubahan.