Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan SaaS terdepan di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami percaya bahwa fondasi kesuksesan kami adalah pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami mengundang Anda yang memiliki semangat tinggi, empati, dan kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan. Anda akan menjadi 'pahlawan' bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan membangun loyalitas jangka panjang.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, teknologi terkini, serta peluang untuk berkembang secara profesional dan personal.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis kelas dunia melalui berbagai kanal komunikasi (email, chat, telepon).
- Melakukan troubleshooting secara mendalam untuk menyelesaikan kendala pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Mendokumentasikan, melacak, dan memonitor tiket pelanggan menggunakan sistem CRM (Zendesk) hingga tuntas.
- Menyusun dan memperbaharui artikel Knowledge Base untuk memudahkan pelanggan melakukan self-service.
- Berkolaborasi erat dengan tim Produk dan Engineering untuk mengkomunikasikan feedback serta tren permasalahan pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Mengidentifikasi pola masalah dan membantu mengembangkan solusi preventif untuk meningkatkan kualitas produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan Teknik, Komunikasi, Psikologi, atau setara.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Support, Customer Success, atau posisi terkait di industri teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang prima dalam Bahasa Indonesia dan English (aktif).
- Memiliki kemampuan analitis yang tajam dan pendekatan logis dalam memecahkan masalah.
- Menguasai penggunaan platform CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom merupakan nilai tambah yang signifikan).
- Memiliki pola pikir 'Customer-Centric' dan mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Bersikap proaktif, gigih, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk weekend dan hari libur nasional sesuai jadwal).