Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, sedang membuka kesempatan emas bagi para profesional muda berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist). Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan berdedikasi tinggi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai garda terdepan layanan kami, Anda akan memainkan peran krusial dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, berorientasi pada solusi, dan memiliki semangat tinggi untuk membantu. Jika Anda siap untuk berkembang dalam lingkungan yang inovatif dan mendapatkan dukungan penuh untuk mencapai potensi terbaik Anda, inilah tempat yang tepat!
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji dan tunjangan yang sangat kompetitif, sesuai dengan standar industri premium.
- Lingkungan kerja modern dengan budaya perusahaan yang suportif, transparan, dan kolaboratif.
- Kesempatan pengembangan karir yang jelas melalui program pelatihan, mentorship, dan sertifikasi berkala.
- Fasilitas kesehatan terbaik, asuransi jiwa, dan program kesejahteraan karyawan yang lengkap.
- Akses ke teknologi dan alat terkini untuk mendukung produktivitas kerja Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) dengan respons yang cepat dan ramah.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan resolusi masalah teknis maupun non-teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke departemen terkait (Teknis, Keuangan, dll) dan memastikan follow-up hingga tuntas.
- Memberikan edukasi dan panduan penggunaan produk/layanan kepada pelanggan untuk mengoptimalkan pengalaman mereka.
- Berkolaborasi dengan tim produk dan pengembangan untuk memberikan masukan berdasarkan tren pertanyaan atau keluhan pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti kepuasan pelanggan, waktu penyelesaian, dan kualitas layanan.
- Terus memperbarui pengetahuan tentang fitur produk, kebijakan perusahaan, dan prosedur layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Helpdesk, atau peran serupa (pengalaman di perusahaan teknologi atau startup adalah nilai tambah yang signifikan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Suite / Microsoft Office). Pengalaman dengan CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) sangat diutamakan.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan untuk tetap tenang dalam menangani situasi yang menantang.
- Mampu berpikir kritis dan analitis untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan adaptif terhadap perubahan teknologi dan proses bisnis.