Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang sedang mengalami pertumbuhan eksponensial di pasar Indonesia. Kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah tulang punggung kesuksesan bisnis. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan.
Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, membantu mereka menavigasi platform kami, menyelesaikan tantangan teknis, dan memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk kami. Jika Anda memiliki rasa empati yang tinggi, komunikasi yang tajam, dan semangat pemecahan masalah, mari bertumbuh bersama kami!
Tanggung Jawab
- Memberikan pengalaman dukungan yang personal dan menyenangkan melalui berbagai kanal komunikasi (Email, Live Chat, dan Telepon).
- Melakukan triase, investigasi, dan eskalasi masalah teknis ke tim terkait sesuai dengan prosedur.
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi melalui komunikasi yang empatik dan efektif.
- Berperan aktif dalam menyempurnakan sistem tiket dan basis pengetahuan (Knowledge Base) internal.
- Menganalisis tren pertanyaan pelanggan untuk memberikan masukan strategis kepada tim Product dan Engineering.
- Memastikan waktu respons dan resolusi sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan masalah mereka terselesaikan dengan baik.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Help Desk, atau posisi serupa, diutamakan di perusahaan startup/teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai alat-alat produktivitas seperti Google Workspace dan Zendesk/Intercom/Freshdesk (atau CRM serupa).
- Berorientasi pada detail (detail-oriented) dan mampu menangani banyak tugas (multitasking) dalam lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (Termasuk hari Sabtu, Minggu, dan Libur Nasional).
- Memiliki growth mindset dan antusias terhadap teknologi baru.