Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Revolusi Layanan Pelanggan di Indonesia!
PT Sinergi Solusi Digital, perusahaan SaaS terkemuka yang memberdayakan ribuan bisnis di seluruh Indonesia, sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist).
Kami bukan sekadar helpdesk. Kami adalah jembatan antara pengguna dan produk terbaik. Peran ini adalah fondasi pertumbuhan kami. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan, pemecah masalah ulung, dan suara penting bagi tim produk dan engineering kami.
Apa yang Kami Tawarkan?
- Budaya kerja yang suportif dan kolaboratif.
- Kesempatan belajar dari para ahli di bidang SaaS, Engineering, dan Product.
- Jenjang karir yang jelas: dari Support Specialist ke Senior, Lead, atau bahkan Product Specialist.
- Gaji kompetitif, bonus kinerja, dan asuransi kesehatan.
Jika Anda memiliki empati tinggi, semangat memecahkan masalah, dan ingin membuat dampak nyata, inilah tempat Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan masalah teknis/non-teknis pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan investigasi mandiri, replikasi masalah, dan triase untuk mengidentifikasi akar permasalahan sebelum dieskalasi.
- Menulis dan memelihara dokumentasi solusi di Knowledge Base untuk memberdayakan pelanggan melakukan self-service.
- Berkoordinasi erat dengan tim Teknik dan Produk untuk melaporkan bug dan memberikan saran peningkatan fitur berdasarkan feedback pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Melakukan outreach proaktif kepada pelanggan untuk memastikan adopsi fitur baru dan kelancaran penggunaan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Ilmu Komputer, Manajemen, atau Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di Customer Support, Service Desk, atau peran serupa di perusahaan teknologi (SaaS diutamakan).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (aktif).
- Menguasai salah satu platform helpdesk: Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau Salesforce Service Cloud.
- Memiliki problem-solving mindset: mampu menganalisis situasi dengan cepat, mengidentifikasi solusi, dan menjelaskannya dengan cara sederhana.
- Empati dan kesabaran tingkat tinggi terhadap pelanggan dalam situasi penuh tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta mudah beradaptasi dengan perubahan.
- Memiliki pemahaman dasar tentang API, HTTP Request, dan logika pemrograman adalah nilai tambah yang signifikan.