Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Solusi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang berdedikasi dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi brand ambassador yang memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, jenjang karir yang jelas, serta gaji dan tunjangan yang kompetitif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dan passion dalam membantu orang lain, inilah tempat yang tepat untuk berkembang!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan profesional dan empati.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dasar dan memberikan panduan langkah demi langkah kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan kepada tim terkait untuk perbaikan produk dan layanan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Penjualan) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1/D3 dari semua jurusan (Diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Support (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan problem-solving dan berpikir kritis yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan di bawah tekanan (multitasking).
- Berorientasi pada pelanggan (customer-centric) dan memiliki empati yang tinggi.
- Bersedia bekerja secara shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal).