Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi atas pertanyaan dan permasalahan pelanggan, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan gaji yang kompetitif. Jika Anda seorang komunikator ulung yang suka membantu orang lain, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis maupun non-teknis yang dihadapi pelanggan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus pelanggan hingga tuntas.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Memberikan saran dan solusi yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding dan penggunaan produk.
- Mengidentifikasi tren permasalahan dan melaporkannya kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari jurusan terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer support atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Suite).
- Memiliki kemampuan problem solving dan analisa yang tajam.
- Dapat bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki empati tinggi.