Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi wajah perusahaan dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis, serta memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan empati.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara tepat waktu dan efektif.
- Mencatat interaksi pelanggan dan detail masalah ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memberikan informasi akurat tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mengikuti perkembangan produk dan fitur terbaru untuk memberikan dukungan terbaik.
- Membantu meningkatkan proses dukungan pelanggan dengan memberikan masukan berdasarkan tren masalah.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan multitasking.
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Familiar dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform dukungan lainnya (nilai tambah).
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan jika diperlukan.