Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Nusantara sedang mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan. Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berkomitmen menyediakan solusi terbaik bagi klien kami di seluruh Indonesia. Jika Anda memiliki empati tinggi, keterampilan komunikasi yang luar biasa, dan keinginan kuat untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan emas untuk berkarier dan berkembang bersama kami.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah terdepan perusahaan kami, membantu pengguna dan klien kami memecahkan masalah, memberikan panduan, dan memastikan pengalaman yang mulus. Posisi ini terbuka untuk penempatan di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, serta opsi Remote bagi kandidat yang memenuhi kualifikasi dan lokasi tertentu. Bergabunglah dengan tim dinamis kami dan buat dampak nyata pada kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menanggapi dan menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan secara proaktif melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial).
- Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan relevan mengenai produk atau layanan perusahaan.
- Menganalisis akar masalah dan memberikan solusi teknis atau non-teknis yang efektif dan efisien.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal (misalnya, Tim Teknis, Penjualan, Pengembangan Produk) untuk escalasi masalah yang kompleks.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan layanan secara berkala untuk terus meningkatkan pengetahuan.
- Memberikan masukan konstruktif kepada tim manajemen untuk perbaikan produk, layanan, atau proses dukungan.
- Menjaga standar kualitas layanan pelanggan yang tinggi dan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, lebih disukai di bidang Komputer, Komunikasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang dukungan pelanggan, layanan pelanggan, atau helpdesk, lebih disukai di industri teknologi.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan Bahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan supervisi minimal.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan tenang.
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau software ticketing.
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk malam atau akhir pekan) sesuai kebutuhan operasional.
- Berdomisili di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau memiliki fasilitas yang memadai untuk bekerja secara remote.