Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Solutions, perusahaan teknologi terkemukan yang berkomitmen memberikan pengalaman digital terbaik. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab tiket; Anda adalah duta merek kami yang memastikan setiap pengguna mendapatkan nilai maksimal dari produk kami.
Nikmati lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir yang tak terbatas, dan budaya perusahaan yang menghargai kesejahteraan karyawan. Jika Anda siap memberikan dampak nyata dan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, kami ingin mengenal Anda!
Tanggung Jawab
- Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, live chat, dan telepon).
- Memberikan jawaban yang cepat, akurat, dan profesional terkait produk dan layanan kami.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis atau akun pengguna dengan empati dan efisiensi.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan memperbarui basis pengetahuan internal secara berkala.
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknis untuk menyampaikan umpan balik pelanggan yang berharga.
- Mencapai target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Membantu mengedukasi pelanggan mengenai fitur baru dan praktik terbaik dalam menggunakan platform kami.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Layanan Pelanggan, Dukungan Teknis, atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Intercom, atau Salesforce).
- Mampu berpikir kritis dan menyelesaikan masalah dengan tenang di bawah tekanan.
- Sikap positif, tingkat empati yang tinggi, dan ketekunan dalam membantu orang lain.
- Familiaritas dengan teknologi web dasar dan kemampuan belajar cepat mengenai perangkat lunak baru.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) untuk mendukung pelanggan secara global.