Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Inovasi Tekno Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan! Kami mencari individu yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim support kelas dunia kami. Di sini, Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan mulus dan berkesan. Jika Anda siap untuk memberikan dampak nyata dan tumbuh dalam lingkungan teknologi yang inovatif, ini adalah kesempatan untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, telepon, dan live chat).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah terkait produk dan layanan kami.
- Mendokumentasikan dan memperbarui interaksi pelanggan secara teratur di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim teknis dan pengembang produk untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren umum dari umpan balik pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas produk dan layanan.
- Mencapai target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu respons yang ditetapkan oleh manajemen.
- Edukatif: Membantu pelanggan memahami fitur-fitur baru melalui panduan yang jelas.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau peran yang berhubungan dengan layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terbiasa menggunakan perangkat lunak Helpdesk dan CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Sikap positif, sabar, berempati, dan memiliki ketahanan mental yang baik saat berhadapan dengan situasi sulit.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan perhatian terhadap detail.
- Bersedia untuk bekerja dalam sistem shift dan pada akhir pekan jika diperlukan.
- Memiliki minat yang besar pada teknologi dan cepat belajar menggunakan perangkat lunak baru.