Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechNova Indonesia sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Jika Anda memiliki kecintaan terhadap teknologi dan kepuasan pelanggan, ini adalah peluang emas untuk membangun karir di lingkungan kerja yang inovatif dan mendukung.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar, efisien, dan menyenangkan. Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif, peluang pengembangan profesional yang berkelanjutan, dan paket kompensasi yang sangat kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, telepon, dan obrolan langsung).
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dasar yang dialami pengguna produk kami.
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim pengembang produk untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik dari pelanggan.
- Membuat panduan dan artikel basis pengetahuan (knowledge base) untuk membantu pelanggan secara mandiri.
- Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan mempertahankan sikap positif dan empatik setiap saat.
- Memenuhi dan melampaui target KPI terkait waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Memiliki minimal pendidikan Diploma (D3) di bidang apa pun, lebih disukai Komunikasi atau IT.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Support, Customer Service, atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu berpikir kritis dan memecahkan masalah dengan cepat di bawah tekanan.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk) dan alat kantor modern.
- Memiliki rasa empati yang tinggi dan antusiasme dalam membantu orang lain.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift pada akhir pekan atau hari libur jika diperlukan.