Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah ulung yang bersemangat dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik? Nexa Digital Indonesia, perusahaan teknologi finansial terkemuka, sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang sedang berkembang di Jakarta Selatan.
Di Nexa Digital, kami percaya bahwa dukungan pelanggan adalah ujung tombak kesuksesan. Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, dan masukan ditangani dengan kecepatan, empati, dan solusi yang tepat. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan berkembang di lingkungan yang serba cepat, inilah kesempatan Anda!
Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, kesempatan pengembangan karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan inovasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan masuk melalui live chat, email, dan panggilan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis yang dilaporkan pengguna serta memberikan solusi langkah demi langkah yang akurat.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM (misalnya, HubSpot, Zendesk).
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan bekerja sama dengan tim Produk untuk meningkatkan fitur dan mengurangi keluhan di masa depan.
- Melakukan eskalasi masalah kompleks ke tim terkait (Teknis, Keuangan, Operasional) dan memastikan tindak lanjut hingga terselesaikan.
- Berkontribusi dalam pembuatan basis pengetahuan (Knowledge Base) dan FAQ untuk memberdayakan pelanggan melakukan swadaya.
- Mencapai dan melampaui KPI individu seperti skor kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian rata-rata, dan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan di bidang Komunikasi, Psikologi, atau Teknologi Informasi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Support, Helpdesk, atau peran serupa, terutama di perusahaan startup atau teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan tools komunikasi dan CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau sejenisnya).
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah dengan cepat dan tepat di bawah tekanan.
- Memiliki empati tinggi dan sikap 'can-do' yang berorientasi pada solusi, bukan masalah.
- Kenyamanan bekerja dengan target dan data KPI, serta keinginan kuat untuk belajar produk baru secara terus-menerus.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan) yang sudah dijadwalkan.