Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi dan ramah untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan solusi terbaik bagi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami dan nikmati lingkungan kerja modern, kesempatan pengembangan karir, serta benefit yang menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons yang cepat dan solutif.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi produk dan layanan dengan jelas dan profesional.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah pelanggan kepada tim terkait untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan mengikuti standar kualitas layanan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan di industri teknologi.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komunikasi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan problem-solving.