Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, berfokus pada memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan lancar. Kami menghargai karyawan kami dan menawarkan pelatihan berkelanjutan serta kesempatan untuk pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan respons yang cepat dan akurat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk isu yang memerlukan eskalasi.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka.
- Berkontribusi dalam pengembangan basis pengetahuan dan FAQ.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer support.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan Google Workspace.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Mampu bekerja dalam shift dan mengelola waktu dengan efektif.
- Pengalaman dengan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk adalah nilai tambah.