Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Digital Nusantara (IDN) sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang, memecahkan masalah, dan ingin menjadi bagian dari perusahaan teknologi yang inovatif, Anda adalah kandidat yang tepat!
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah PT. IDN di mata pelanggan kami, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Kami menghargai empati, keahlian teknis, dan kemampuan komunikasi yang luar biasa. Posisi ini menawarkan fleksibilitas untuk bekerja dari kantor kami di Surabaya atau secara remote dari Solo, Jogjakarta, atau Kediri, memungkinkan Anda untuk berkarya di mana pun Anda merasa paling produktif.
Kami mencari individu yang proaktif, berorientasi solusi, dan siap untuk tumbuh bersama kami. Apakah Anda siap membawa pengalaman dukungan pelanggan ke level berikutnya dan membuat dampak nyata?
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan empati.
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif dan efisien, memastikan resolusi yang memuaskan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi dalam sistem CRM kami dengan detail yang akurat.
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan produk dan engineering untuk escalasi masalah yang kompleks.
- Mengembangkan dan memelihara basis pengetahuan (knowledge base) untuk membantu pelanggan melakukan self-service.
- Aktif memberikan umpan balik kepada tim produk untuk peningkatan kualitas layanan dan fitur.
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi (CSAT) dan memenuhi KPI dukungan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang dukungan pelanggan, diutamakan di industri teknologi atau startup.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia.
- Berpikir analitis dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Familiaritas dengan sistem CRM (misalnya, Zendesk, Salesforce Service Cloud) dan alat bantu dukungan lainnya.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta beradaptasi dengan lingkungan kerja yang cepat.
- Memiliki pemahaman dasar tentang teknologi web dan aplikasi seluler adalah nilai tambah.
- Lulusan D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait lainnya.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki sikap proaktif.