Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang luar biasa dan solusi yang tepat waktu untuk setiap pertanyaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memecahkan masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif.
- Memantau dan menindaklanjuti tiket dukungan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan prosedur pemecahan masalah.
- Memberikan umpan balik untuk meningkatkan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang terkait.
- Pengalaman 1-2 tahun di dukungan pelanggan atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam shift.