Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Maju Sejahtera, perusahaan terkemuka di bidang teknologi, saat ini membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Pelanggan di Solo. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari layanan pelanggan yang unggul, membantu menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan ramah untuk masalah teknis dan operasional.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan departemen lain untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Menyusun laporan bulanan mengenai tren keluhan dan tingkat kepuasan pelanggan.
- Melakukan pelatihan dan pendampingan kepada pelanggan mengenai penggunaan produk.
- Memantau dan mengelola tiket dukungan untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknologi Informasi, Komunikasi, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer support atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan pengalaman dengan sistem CRM.
- Kemampuan problem solving yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri dengan pengawasan minimal.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.