Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia. Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Sebagai bagian dari tim dukungan, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, dengan peluang untuk berkembang dan belajar teknologi terbaru.
Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis atau non-teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui tiket dukungan dalam sistem manajemen pelanggan (CRM).
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan dengan memuaskan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menangani masalah yang kompleks.
- Memberikan umpan balik kepada tim produk berdasarkan pengalaman pelanggan.
- Membantu pembuatan dokumentasi dan FAQ untuk pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang terkait (Teknik Informatika, Manajemen, Komunikasi) atau pengalaman setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan Google Workspace.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.