Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Teknologi Maju Bersama, perusahaan teknologi terkemuka di Yogyakarta, sedang membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan, baik melalui telepon, email, maupun chat. Kami mencari individu yang komunikatif, solutif, dan memiliki semangat tinggi untuk belajar. Bergabunglah bersama kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Memberikan solusi teknis untuk produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memonitor tiket layanan pelanggan menggunakan sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Menyusun dokumentasi FAQ dan prosedur layanan pelanggan.
- Memberikan umpan balik terkait tren masalah pelanggan untuk pengembangan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan Teknik Informatika atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (nilai tambah).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Workspace).
- Familiar dengan sistem CRM dan tools helpdesk.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia ditempatkan di Yogyakarta (untuk posisi onsite) atau memiliki koneksi internet stabil (untuk remote).